Modalità d'invio e resi DOLOMATEN

Dolomaten di Gabriele Orsaniti, con sede in Via Carlo Maria Giulini 19/C, 39100 Bolzano (P.IVA IT03284770215), aggiorna la presente policy in data 17 Giugno 2025.

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Questa policy, redatta in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva UE 2011/83, disciplina spedizioni, resi e garanzie per gli acquisti su Dolomaten. Costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni Generali ; in caso di conflitto tra le disposizioni, prevalgono i Termini e Condizioni Generali.

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Per i trattamenti dati connessi a resi/spedizioni, si applica l'Informativa Privacy redatta ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

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Spediamo solo prodotti confezionati e controllati per garantire la massima qualità e freschezza all’arrivo. Per qualsiasi domanda sullo stato della spedizione, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione: contattaci attraverso il modulo che trovi su questa pagina.

Le nostre spedizioni coprono l'Italia e tutti i paesi dell'Unione Europea. Non vengono effettuate spedizioni extra-UE. Gli ordini ricevuti entro le 12:00 nei giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi) vengono processati e spediti lo stesso giorno. Per ordini effettuati dopo tale orario o in giorni non lavorativi, la preparazione avverrà il primo giorno

lavorativo successivo. Riceverete conferma d'ordine via email entro 24 ore dall'acquisto.

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I tempi di consegna sono indicativi e calcolati in giorni lavorativi:

• In Italia: 2-3 giorni lavorativi

• Unione Europea: 5-7 giorni lavorativi

• Zone remote e isole: fino a 7-10 giorni lavorativi

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In caso di ritardi significativi non imputabili al cliente (superiori a 10 giorni lavorativi), è previsto il diritto di recesso immediato con rimborso integrale.

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Costi e logistica:

I costi di spedizione sono di €4,90 per l'Italia e €7,90 per l'UE, con spedizione gratuita per ordini superiori a €50. Per le isole e zone remote* (comuni con isolamento geografico, difficoltà logistiche o non serviti da rotte principali) possono applicarsi supplementi secondo le tariffe del corriere.

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Affidiamo le consegne a DHL International per garantire tracciabilità e sicurezza. Ogni ordine include un codice di tracking, inviato via email entro 24h dall’ordine, che consente di monitorare lo stato della spedizione in tempo reale.

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Imballaggio e protezione:

Le bottiglie sono protette con cartone rinforzato e inserti interni appositamente progettati per prevenire danni durante il trasporto. Ordini multipli vengono automaticamente accorpati in un'unica spedizione.

 

Note importanti:

• Gli indirizzi incompleti o errati comportano costi aggiuntivi a carico del destinatario

• Per pacchi non recapitati entro 30 giorni dall'ordine, attiviamo il rimborso automatico

• Per ritardi superiori a 10 giorni lavorativi, il cliente sarà avvisato via email e potrà esercitare il recesso con rimborso integrale.

• Per richiedere rimborsi per danni in trasporto: inviare a info@dolomaten.it foto del pacco chiuso e del prodotto danneggiato entro 48 ore dalla consegna.

Distinzione fondamentale:

• Il reso riguarda prodotti con difetti, danni in trasporto o errori della nostra lavorazione.

• Il recesso è il diritto di ripensamento entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico del prodotto.

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Condizioni per la restituzione:

I prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale con tutti gli accessori. Per motivi igienico-sanitari, non accettiamo:

• Bevande con confezioni aperte o sigilli alterati (es. tappo manomesso)

• Prodotti consumati parzialmente o danneggiati dal cliente

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Procedura di restituzione:

Per avviare un reso o recesso, è necessario compilare il modulo UE disponibile qui https://dolomaten.it/modulo-recesso e inviarlo a info@dolomaten.it specificando:

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1. Numero d'ordine

2. Motivo della restituzione

3. Foto del prodotto (in caso di difetti/danni)

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Entro 2 giorni lavorativi riceverete:

• Per resi (difetti/errori): etichetta prepagata per il ritiro gratuito

• Per recessi: istruzioni per la spedizione a vostro carico (costo stimato: €5-8 Italia, €9-15 UE)

 

Per resi da Paesi UE extra-Italia: in caso di difetti, l'etichetta prepagata include costi doganali; per recessi, il cliente sostiene integralmente spese doganali e di spedizione.